Ответы на часто задаваемые вопросы

Мы считаем, что все люди имеют право на лучшие услуги и товары, поэтому предоставляем самый качественный сервис. Мы - интернет-магазин для современных динамичных людей!
Мы предлагаем гармоничное сочетание разумных цен и грамотного сервиса, быструю доставку в удобное вам место и время.
НЕСКОЛЬКО АРГУМЕНТОВ «ЗА»:

• 10 лет безупречной работы и позитивные отзывы клиентов
• Мы являемся ведущим интернет-магазином тюнинга, поэтому нам доверяют
• Великолепная команда опытных консультантов и инженеров
• Индивидуальный подход к каждому клиенту с учетом его пожеланий
• Многоуровневые и многоцелевые программы тюнинга
• Возможность выбора формы сотрудничества
• Гибкая система оплаты, скидки постоянным клиентам

В нашей работе мы неотступно следуем правилу быть лучшим интернет-магазином тюнинга. Мы делаем больше, чем просто продаем запчасти, комплектующие, аксессуары. Мы - приверженцы творческого подхода к автомобилю, как проявления яркой индивидуальности.
Еще древние говорили: «Не бойся замедлиться, бойся остановиться». А потому мы постоянно развиваемся и совершенствуемся, разрабатываем новые проекты и программы. Мы преданы делу и нашим клиентам. Мы вложили годы упорного труда в MSR.ru и стали одним из ведущих интернет-магазинов тюнинга.
Наши квалифицированные специалисты ответят на все интересующие Вас вопросы.

MSR.ru – это интернет-магазин, принадлежащий ООО «МоторСпортРейсинг», которое является самостоятельным юридическим лицом и входит в состав холдинга «Группа компаний «Мир тюнинга – MotorSportRacing».

Принятие и обработку Заказов Покупателей, отправку, доставку и согласование всех вопросов по осуществлению выполнения Заказов Покупателей ведет ООО «МоторСпортРейсинг».

Финансовое обслуживание объединенных предприятий осуществляет ООО «Электротехника»
Реквизиты ООО «Электротехника»:
ИНН 5036098373
КПП 503601001
ОКПО 61541431
ОГРН 1095074004420

Банк Продавца:
ЗАО "Промсбербанк" г. Подольск
БИК 044695151
К/С 30101810700000000151
Р/С 40702810700012406348

Деятельность интернет магазина MSR.ru (ООО «МоторСпортРейсинг») осуществляется в полном соответствии  законодательством, регулирующим дистанционную торговлю:

• ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ);
• ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 575
  Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков;
• ПОСТАНОВЛЕНИЕ №55 Товары, не подлежащие замене
  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185)
• ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612
  Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом

Заказ в интернет-магазине могут оформить как частные (физические), так и юридические лица. Юридические лица вместе с заказом получают соответствующие бухгалтерские документы - оригинал счета, счет-фактуру, накладную.

В нашем интернет-магазине предусмотрена гибкая система накопительных скидок.
Кроме того, регулярно проводятся акции по отдельным группам товаров. Информация о снижении цены отражается в описании товара: вы увидите сразу старую, новую цены и сумму скидки.

Для магазинов, клубов, сервисов, специализирующихся на тюнинге, разработана специальная партнерская программа (подробности уточняйте у менеджеров магазина).

Регистрация в интернет-магазине MSR.ru происходит очень просто, практически мгновенно и не требует заполнения большого количества форм:

1. Нажмите кнопку «Регистрация».
2. Заполните появившиеся поля: логин, пароль и адрес электронной почты.

Обратите внимание! Очень важно указать правильный, реально действующий e-mail, так как именно на этот адрес придет первоначальное подтверждение регистрации, а в дальнейшем информация по заказам.

Просматривать каталог и даже откладывать товары в корзину вы сможете без регистрации.
Однако, зарегистрировавшись, вы получите новые возможности для покупок в интернет-магазине MSR.ru:

1. «Кабинет покупателя», доступ в который открыт только для вас после введения выбранных вами логина и пароля.
2. Редактирование контактной информации в случае необходимости.
3. Получение актуальной информации о статусе ваших заказов.

Регистрация в нашем Интернет-магазине не накладывает на Вас никаких обязательств.

Если вы забыли пароль и хотите восстановить доступ в «Кабинет покупателя», нажмите кнопку «Забыли пароль» на панели регистрации. В открывшейся форме заполните одну из строк: введите логин или e-mail, указанный при регистрации.
Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы на ваш e-mail.
Во избежание недоразумений никому не передавайте свой пароль.
Напоминаем, что ни при каких обстоятельствах мы не просим сообщить пароль для входа в «Кабинет покупателя».

Мы прекрасно понимаем, что персональная информации требует бережного отношения, поэтому получение, обработка и использование такого рода информации производится нами в строгом соответствии с Федеральным Законом "О защите персональных данных".
Эти данные помогают нам организовать процесс приобретения вами товаров на сайте MSR.ru. Мы используем персональные данные для оформления заказов, доставки товаров, оформления оплаты.
Для простоты и быстроты связи мы просим сообщить ваш электронный адрес, при этом не используем его для рекламных целей.
Информация, полученная при регистрации, используется в следующих случаях:
для установления контакта с вами;
для оформления доставки заказа;
для участия в бонусных программах и акциях.

Мы храним персональную информацию в защищенном виде. Однако, для оптимального выполнения заказа передача данных другим компаниям возможна. Так, например, необходимо при отправке груза по почте указать адрес и фамилию получателя. Если доставка осуществляется через транспортную компанию или курьера, то необходимой информацией окажется контактный телефон (помимо адреса и фамилии получателя). Переданные таким образом данные, могут быть использованы получателем исключительно для исполнения своих обязательств. Иное использование информации запрещено и не практикуется нами (в соответствии с Законом "О защите персональных данных").

Ассортимент, представленных MSR.ru товаров, (более 15000 наименований) для облегчения поиска распределен по группам и моделям автомобилей. Поэтому вы можете в меню выбрать нужный вам раздел, марку машины и просмотреть открывшуюся страницу. Если вы точно знаете, что ищете, то в строке поиска наберите название товара или его артикул.
Подобрав нужное, нажмите на его название, фото или строчку «Подробнее…»
В подробном описании вы найдете информацию о характеристиках, комплектации, назначении наличии на складе товарной позиции.

Во-первых, необходимо проверить правильность написания запроса.
Можно изменить или упростить запрос, используя более общие критерии или близкие по смыслу слова. Если после этого результат поиска не изменится, то вполне возможно, что товара просто нет в продаже.
В этом случае, позвоните нам или задайте свой вопрос.

Все цены, представленные на нашем сайте – точные (до рубля). Они могут меняться 1-2 раза в месяц, но это происходит мгновенно и на процесс оформления заказа не влияет. После того, как увидели цену на сайте, уточнять ее не нужно.

Покупки в MSR.ru сделать очень легко в несколько шагов:

1. Сделайте предварительный заказ одним из удобных вам способов: на сайте или по телефону.
2. Выберите способ доставки.
3. Выберите способ оплаты.
4. Получите заказ.

Заказ в интернет-магазине могут оформить как частные (физические), так и юридические лица. Юридические лица вместе с заказом получают соответствующие бухгалтерские документы - оригинал счета, счет-фактуру, накладную.

Позвоните по телефону (495) 229-80-39 в Москве и сообщите оператору, какие товары вас интересуют. Назовите ваш контактный телефон и адрес, по которому необходимо осуществить доставку. Оператор оформит заказ, сообщит его номер и ориентировочное время доставки.
Диспетчерская служба интернет-магазина MSR.ru работает для вас с 10.00 до 18.00 по рабочим дням.

По телефону заказ смогут оформить только покупатели в Москве и ближнем Подмосковье, а также в случае получения товара в офисе интернет-магазина (самовывоз). Мы ограничили прием заказов по телефону для покупателей в регионах исключительно во избежание ошибок, связанных с дистанционным оформлением контактной и товарной информации, что может влиять на правильность доставки. Кроме того, заказы, принятые по телефону, не участвуют в бонусных и накопительных программах.

Заказать товар на сайте можно в любое время суток. Для этого потребуется выполнить несколько простых действий.
Первое – выбор товара и добавление его в корзину покупателя. Чтобы сделать заказ, достаточно нажать кнопку «Положить в корзину».
Обратите внимание, что нажатие этой кнопки не означает готовность купить. Вы, всего лишь, как в обычном супермаркете, откладываете выбранный товар до окончательного решения.
Корзина всегда перед вами - на каждой странице вверху справа. Нажав на ссылку, можно сразу увидеть все, что выбрали. Удалить или добавить товары в корзину вы сможете в любой момент до оформления заказа.
Когда вы будете готовы оформить заказ, просто нажмите на кнопку "Оформить заказ".

Прежде чем оформить покупку в первый раз, потребуется пройти регистрацию. Если вы уже зарегистрировались, то для оформления заказа достаточно ввести выбранный вами логин и пароль.
После этого появляются формы для выбора способа доставки и способа оплаты.
В соответствии с этими данными будет произведен пересчет окончательной суммы с учетом стоимости доставки.

Для оформления заказа для юридического лица нужно в форму для регистрации внести контактные данные ответственного за получение товара (в дальнейшем вся информация по заказу будет пересылаться на указанные при регистрации e-mail и телефон). В поле для дополнительной информации укажите название вашей организации и после получения номера заказа отправьте на электронный адрес магазина реквизиты (обязательно с указанием номера заказа). Вам будет направлен счет для оплаты заказа, а при отгрузке вложены счет-фактура и товарно-транспортная накладная.

Поменять адрес доставки в уже оформленном заказе через «Личный кабинет» вы не сможете. Если заказ еще не оплачен, то придется его отменить и сделать повторно с новым адресом. В случае необходимости изменить адрес доставки уже оплаченного заказа, необходимо позвонить в офис MSR.ru по телефону (495) 229-80-39 и сообщить менеджеру об изменениях. Можно продублировать информацию через окно On-Line консультанта.

Изменить оформленный заказ вы не сможете. Вам придется отменить заказ и переоформить с другим набором товаров. В случае необходимости изменить состав уже оплаченного заказа, необходимо дозвониться в офис MSR.ru по телефону (495) 229-80-39 и сообщить менеджеру об изменениях. Можно продублировать информацию через окно On-Line консультанта.

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически не реализовано.
В случае необходимости, Вы можете отменить оформленные заказы и создать новый с общим составом.

Срок получения вами заказа складывается из нескольких факторов. Первое, как быстро вы оплатите свой заказ (не более 5 дней, иначе заказ будет отменен). Второе, время зачисления платежа – от 5 минут (on-line платежи) до 2-3 дней (банковский перевод). Третье, время, необходимое для комплектации заказа, может варьироваться в зависимости от категории выбранных товаров. Товары со склада отправляем на следующий рабочий день после зачисления платежа. Элементы аэродинамических обвесов поступают в производство после оплаты (5-7 дней). Детали с поставкой из Германии, поступают к нам в течение 2-3 недель. Четвертое, время, необходимое для доставки вашего заказа соответствующей службой зависит от удаленности региона: Почта России – от 2 до 28 дней, EMS Почта России – от 2 до 7 дней, специализированные транспортные компании – от 3 до 21 дня.

Не стоит волноваться в любом случае. Цены товаров фиксируются на момент оформления заказа, вам не придется ничего доплачивать.
Если же цены понизились, то вы можете отменить старый заказ и сделать новый. Это проще и быстрее, чем просить менеджера сделать перерасчет.

Пожалуйста, отнеситесь внимательно к заполнению предложенных полей (поля, отмеченные звездочкой, обязательны для заполнения) — от этого зависит скорость доставки вашего заказа.
Фамилия, имя и отчество получателя должны быть указаны без сокращений, так как в большинстве случаев заказ вручается по документу, удостоверяющему личность.
Обязательно укажите код города в номере стационарного телефона, а номер мобильного телефона в формате: код оператора + номер телефона (например, 9261112233)
Для заказов с курьерской доставкой укажите точный адрес доставки.
Для заказов с почтовой доставкой по России укажите почтовый индекс и точный адрес доставки

Мы принимаем заказы с доставкой только по России. Иногда мы получаем заказы из Казахстана с доставкой, например, до Омска через транспортную компанию, где покупатель самостоятельно получает груз на складе транспортной компании. Также возможна отправка через EMS Почта России, DHL (по тарифам этих служб).

Доставку заказов мы осуществляем только по территории Российской Федерации через Почту России, EMS Почта России, СПСР-Экспресс, транспортные компании «Грузовозофф», «Желдорэкспедиция». При оформлении заказа вы можете выбрать другую службу доставки, указав в комментарии к заказу ее точное название и контактную информацию.
Обратите внимание! Мы не отправляем грузы через проводников и водителей междугородних автобусов.

Мы можем отправить ваш заказ через другую службу доставки. Для этого при оформлении заказа укажите в комментарии к заказу ее точное название и контактную информацию.
Обратите внимание! Мы не отправляем грузы через проводников и водителей междугородних автобусов.

При оформлении адресной информации вы в первом поле выбираете регион доставки. Возможные варианты: Москва, Московская область, другой регион России. В зависимости от выбора вам будут предложены для Москвы и области – курьерская доставка и самовывоз, для других регионов – Почта России, EMS – Почта России, СПСР-Экспресс, ТК «Грузовозофф», ТК «Желдорэкспедиция». Отметив один из пунктов, нажмите кнопку «Продолжить».

Элементы аэродинамических обвесов мы сможем отправить только через транспортную компанию, так как в большинстве случаев габариты деталей, превышают допустимые для Почты России (длина – 150 см). Транспортная компания осуществляет доставку до своего склада в ближайшем к вам крупном городе. При оформлении заказа необходимо ознакомиться с перечнем филиалов на сайте компании. Если подходящего для вас филиала не нашлось, то укажите в поле «Дополнительная информация» город, где бы вы смогли забрать груз (менеджер постарается подобрать транспортную компанию, которая работает в вашем населенном пункте).

Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона доставки, способа доставки. Ориентировочную стоимость доставки вы можете рассчитать самостоятельно, воспользовавшись тарификатором на сайте выбранной вами службы доставки.

При выборе способа доставки «Почта России» ваш заказ будет доставлен в почтовое отделение, соответствующее указанному в заказе индексу. Почтовая служба должна прислать вам извещение о поступлении посылки. Срок доставки от 3 до 28 дней в зависимости от удаленности региона. Вы можете проследить путь посылки на сайте почты России.
Преимуществом такого способа доставки принято считать невысокую стоимость, однако это справедливо не во всех случаях. Настоятельно рекомендуем перед окончательным выбором воспользоваться тарификатором для оценки стоимости услуг с учетом страховой стоимости. Мы отправляем заказы только ценными посылками, что позволяет предотвратить ее потерю и проследить прохождение через все службы. При этом следует учитывать, что тарификатор дает сумму для стандартных условий, не учитывая наценки для отдельных регионов, тяжеловесных и дорогостоящих грузов.

Доставка по России для покупателей MSR.ru осуществляется также службой «EMS Почта России». Доставка заказов осуществляется по указанному клиентом адресу с понедельника по пятницу включительно, с 9:00 до 18:00.
Стоимость доставки зависит от веса и региона доставки и указывается при оформлении заказа.
После того, как заказ будет отправлен, вы получите сообщение с номером отправления в «Кабинете покупателя». Уточнить местоположение груза можно на сайте EMS.
Сотрудники службы EMS по телефону согласуют с вами время доставки.
Все отправления вручаются лично адресату под расписку.
В случае если курьер не смог осуществить доставку с первого раза по независящим от него причинам, вторая попытка доставить отправление будет предпринята через 5 дней без взимания дополнительной платы. После каждой попытки доставить отправление курьер оставляет письменное извещение для клиента.

Сроки хранения экспресс-отправлений EMS в отделениях почтовой связи составляет 14 суток со дня их поступления. По истечении этого срока заказ будет возвращен в MSR.ru.

Выбор услуги «Курьерская доставка» возможен только для покупателей в Москве и ближнем Подмосковье. Формирование заказа и доставка получателю осуществляется на следующий рабочий день после оформления заказа. Менеджер не позднее чем через 20 минут (в рабочее время) уточнит состав, характеристики товаров и адрес доставки. Курьер перед выездом обязательно перезвонит и согласует с вами время доставки (обычно после 13-00). Если вы оформили заказ в выходные дни, то курьер сможет приехать в понедельник во второй половине дня.

Самовывоз представляет собой процедуру заказа товаров через сайт с последующими получением и оплатой товара в офисе интернет-магазина MSR.ru по адресу Москва, ул. С. Макеева, дом 9 (территория завода «Мосдормаш»).
Услуга «Самовывоз» – компромиссное решение, экономящее и время, и деньги.
Вы выбираете товар и оформляете заказ, не выходя из дома;
Вам не тратите время на поиск необходимого товара в магазинах города;
Нет необходимости ждать, когда вам доставят заказ, товар уже ждет вас в магазине, и вы забираете его в удобное время.
Вы оплачиваете товар по цене интернет-магазина и экономите на доставке.
Оплата товара происходит непосредственно в офисе интернет-магазина.

Услуга «Самовывоз» предусмотрена для покупателей Москвы и ближнего Подмосковья, для которых поездка в центр Москвы не затруднительна. По этой причине в разделе выбора способа доставки «Самовывоз» появляется только при выборе адреса Москва и Московская область.
Иногда покупатели из других городов хотят забрать товар самостоятельно или попросить об этом кого-либо из знакомых. Тогда при оформлении заказа нужно выбрать любой из способов доставки и оплаты (по умолчанию «Почта России» и «Сбербанк России»), а в поле «Дополнительная информация» указать «Самовывоз» и контактные данные получателя.

Предусмотрены два способа оплата заказа: наличный (при получении товара) и безналичный расчет. При безналичной оплате заказ отгружается только после зачисления денег на расчетный счет компании. Безналичная оплата возможна через банк (отделения Сбербанка или любого другого коммерческого банка), электронными переводами через системы WebMoney, ЯндексДеньги, картами VISA, MasterCard, блиц-переводами через системы Сбербанка или Migom.

Вы можете оплатить заказ через любой банк, действующий на территории России.
Срок зачисления денежных средств - 2-3 рабочих дня.
До момента поступления денежных средств мы не резервируем на складе товары Вашего заказа. Срок обработки заказа начинается с момента поступления платежа и перевода заказа в статус "Заказ комплектуется".
Бланк банковского перевода Вы сможете распечатать, зайдя в «Личный кабинет» - «Мои заказы» - «Подробнее о заказе» - «Квитанция на оплату».
При оплате банковского перевода взимается комиссионный сбор банка за перевод денежных средств, который составляет в среднем 1,5 – 3 % от стоимости заказа.
Если Вы заполняете бланк банковского или почтового перевода вручную, обязательно указывайте в качестве получателя платежа ООО "Электротехника", а в комментарии к платежу – «Оплата запчастей № …».

Вы можете моментально оплачивать покупки в нашем интернет-магазине через системы Webmoney и Яндекс.Деньги через свой «кошелек» или терминалы экспресс-оплаты, расположенных в любом городе. Комиссия за перевод составляет от 1% до 6%, срок зачисления платежа – от 5 минут (при оплате через «кошелек») до 1 дня (через терминал).
Сообщите об оплате по электронной почте или по телефону для надежной идентификации вашего электронного платежа.

Вы можете оплатить свою покупку с помощью банковской карты, причем мы обеспечиваем максимальную безопасность операции, так обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) происходит на сайте сертифицированной системы электронных платежей ASSIST.
Все ваши конфиденциальные данные не поступают в интернет-магазин, а обрабатываются в защищенном процессинговом центре. Никто из исполнителей вашего заказа не имеет доступа к данным вашей карты.

Оплатить товаров в интернет-магазине наличными можно только при получении товаров в офисе и в случае курьерской доставки.

Для ускоренной оплаты заказа можно воспользоваться услугой блиц-перевод Сбербанка (срок зачисления – 1час, комиссия – 1,75%, но не менее 150 руб.) или международную систему переводов для физических лиц Migom (выбрать пункт приема и рассчитать сумму комиссии вы можете на сайте системы Migom)

Для этого Вам потребуется отменить заказ и оформить его с новыми параметрами.

Информация обо всех изменениях статуса вашего заказа поступает в личный кабинет и дублируется SMS-сообщениями на ваш мобильный телефон, указанный в заказе.

«В обработке» - менеджер получил ваш заказ, уточняет характеристики, наличие, возможности доставки, позвонит вам в ближайшее время.
«Ожидает оплату» - заказ проверен, товары зарезервированы на складе, в «Кабинет покупателя» поступила заполненная квитанция на оплату (банковский платеж) или счет с номером кошелька (электронный платеж).
«Ожидает поступления денег на счет» - заказ получает такой статус после вашего сообщения об оплате до тех пор, пока платеж не поступил на наш счет или кошелек.
«Заказ комплектуется» - служба доставки формирует заказ.
«Передан службе доставки» - курьеры получили сформированные заказы для доставки покупателю или транспортную компанию.
«Выполнен» - заказ сдан в отделение связи Почты России или офис транспортной компании в Москве. В случае курьерской доставки – передан покупателю.
«Напоминание об оплате» - вы получаете автоматическое сообщение с напоминанием, что срок оплаты заказа истекает. Не волнуйтесь, если вы получили такое сообщение, а заказ уже оплачен. Скорее всего, вы забыли сообщить об оплате и менеджер магазина не смог изменить статус заказа.
«Отменен» - заказ отменяется, если в течение 5 дней после оформления не поступила оплата или сообщение об оплате.

Заказ активен в течение 5 рабочих дней после оформления и может быть отменен автоматически, если в течение этого времени средства для оплаты заказа не поступили. Если Вы оплатили заказ, но средства не были зачислены в указанные сроки, пожалуйста, сообщитеоб этом в Службу по работе с клиентами.
Заказ может отменить менеджер, если при оформлении указаны некорректные данные и нам не удалось связаться с вами для уточнения.

Вы можете проследить путь посылки на сайте почты России.
Настоятельно рекомендуем воспользоваться этой информацией, так как почтовые отделения из-за перегрузки не всегда вовремя рассылают извещения и по истечении срока хранения возвращают посылку отправителю. Также Почта может вернуть посылку в случае не корректного адреса получателя (например, почтовый индекс не соответствует адресу).
В этом случае заказ расформировывается и отменяется. Если заказ оплачен покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки не возвращается покупателю, так как возврат заказа произошел по независящим от службы доставки обстоятельствам.
По всем вопросам, связанным с доставкой Ваших заказов, Вы всегда можете обратиться в Службу по работе с клиентами MSR.ru.

При оформлении транспортной накладной мы указываем ваш номер телефона, по которому диспетчер транспортной компании должен позвонить и сообщить о поступлении груза на ваше имя. Если расчетное время доставки уже прошло, а вам не позвонили, необходимую информацию можно получить в офисе компании. Адреса и номера телефонов филиалов «Грузовозофф» указаны на сайте компании. Единая справочная ТК «Желдорэкспедиция» - 8-800-1005-505 (звонок для России бесплатный). Также вы можете определить местонахождение груза по номеру транспортной накладной (информация в «Кабинете покупателя») на сайте ТК «Желдорэкспедиция».

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней без указания причины отказа (кроме товаров, изготавливаемых и доставляемых по индивидуальным заказам).
Вы можете обменять товар на аналогичный той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При обнаружении в товаре недостатка вы имеете право на:
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерное уменьшение цены;
- замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
- замену на такой же товар другой марки;
- возврат стоимости товара.
При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар с недостатками. Необходимость проведения проверки качества товара определяет продавец и проводится она, как правило, в отношении технически сложных товаров.

Товар необходимо привезти в офис интернет-магазина (поскольку работники Службы не обладают квалификацией для принятия решения о правомерности возврата), не нарушая товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, вместе с документом, подтверждающим факт и условия покупки указанного товара. Причем сообщить о желании вернуть или обменять товар нужно заранее.

Вы можете обменять товар в течение 7 дней со дня его приобретения (получения) на аналогичный той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Для осуществления возврата необходимо предупредить нас (по телефону или электронной почте) о своем желании обменять товар. Менеджер интернет-магазин сообщит вам о способе отправки и реквизиты получателя. После получения груза мы, в свою очередь, отправляем выбранный вами новый товар или передадим документы в финансовую службу для оформления возврата денег.
При возврате товара надлежащего качества мы вернем его стоимость не позднее чем через 14 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. Возврат денежных средств осуществляется на указанный покупателем счет в банке или номер кошелька (для электронного перевода).

При возврате или обмене товара по желанию или ошибке покупателя транспортные расходы и расходы, связанные с обменом и возвратом, ложатся на покупателя.

Согласно Договору купли-продажи (п.6.1.6), в случае необходимости осуществления возврата денежных средств Продавцом Покупателю, для осуществления возврата денежных средств, Покупатель обязан предоставить Продавцу реквизиты банковского счета, на который Продавец обязан перечислить возвращаемые денежные средства.
Для этого Покупатель должен предоставить интернет-магазину либо существующий у него счет физического лица в любом из банков, либо, открыть такой счет в любом из банков (возможно, в том же банке, через который он осуществлял платеж).

Пластиковые элементы аэродинамических обвесов, изготавливаемые на нашем экспериментальном производстве по индивидуальным заказам, относятся к категории товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства. Поэтому в соответствии со Статьей 26.1.4 Закона "О защите прав потребителей" обмену не подлежат товар надлежащего качества, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем

Фотографии, представленные на сайте, могут в отдельных деталях отличаться от реального товара, особенно это касается степени тонирования оптики.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Но, если вас не устраивает полученный товар, то вы можете его вернуть или обменять на другую модель.